Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

"Ο καταναλωτής είναι βασιλιάς. Οι επιθυμίες του είναι νόμοι και οι παραξενιές του πλουτίζουν ή καταστρέφουν τους εμπόρους και τους παραγωγούς. Όποιος κερδίσει την εμπιστοσύνη του κυριαρχεί και όποιος τη χάνει χάνεται.". Τάδε έφη Charles Parlin, ο πατέρας της έρευνας μάρκετινγκ, πριν έναν αιώνα περίπου. Λόγια που αναμφίβολα συνοψίζουν τη φιλοσοφία του μάρκετινγκ ακόμη και σήμερα που ζούμε σ' έναν κόσμο υπηρεσιών που βιώνει επαναστατικές αλλαγές.

Στην Ελλάδα, σ' αυτόν τον κόσμο υπηρεσιών, ο τουρισμός αποτελεί πρωταγωνιστή, αλλά και αιμοδότη του ΑΕΠ της χώρας. Μόνο που σήμερα ο ελληνικός τουρισμός έχει ανάγκη από την επιστήμη του μάρκετινγκ περισσότερο από ποτέ. Σε ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι πασιφανές ότι λογικές του παρελθόντος δεν έχουν πια καμία θέση. Η Ελλάδα των "rooms to let" πρέπει οπωσδήποτε να γυρίσει σελίδα και να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα, προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική.

Στην αγορά, υπάρχουν τριών ειδών επιχειρήσεις: αυτές που καινοτομούν, αυτές που ακολουθούν και αυτές που αναρωτιούνται τι έγινε. Όσοι επιλέξουν να ανήκουν στην πρώτη ομάδα, τότε έχουν ένα σοβαρό λόγο να διαβάσουν αυτό το βιβλίο. Πρόκειται για ένα πρακτικό εργαλείο εφαρμογής του μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών από τον Ι. Πρωτοπαπαδάκη, συγγραφέα των bestsellers "Γνωστά Ονόματα, Άγνωστες Ιστορίες 1,2,3", που έχει μελετήσει σε βάθος τα μυστικά επιτυχίας και τις πρακτικές μάρκετινγκ μερικών εκατοντάδων ελληνικών και ξένων επιχειρήσεων.