Ενεργός σύνδεδος για το άρθρο
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/j.1681-4835.2016.tb00550.x
Το citescore του περιοδικού και η λέξη κλειδί που χρησιμοποιήθηκε στην αναζήτηση του
Στο πλαίσιο της αναζήτησής μου στη βάση δεδομένων Scopus, χρησιμοποίησα τις λέξεις-κλειδιά “tourism” και “e-commerce”. Για το συγκεκριμένο άρθρο δεν εντόπισα διαθέσιμο citescore.
Τι προσπαθέι να βρεί το άρθρο;
Το άρθρο The adoption of e-commerce in the Lesotho tourism industry εξετάζει εις βάθος τους παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) από τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στον τουριστικό τομέα του Λεσότο, μιας μικρής χώρας στη Νότια Αφρική. Η συγκεκριμένη έρευνα έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς το Λεσότο, μια αναπτυσσόμενη χώρα, διαθέτει έναν τουριστικό τομέα με σημαντικό δυναμικό, αλλά ταυτόχρονα περιορισμένη τεχνολογική ενσωμάτωση. Το άρθρο, πέρα από τη γενικότερη ανάλυση για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, επιχειρεί να φωτίσει ένα κρίσιμο ερώτημα: γιατί, παρά τη σαφή παγκόσμια τάση προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι τουριστικές επιχειρήσεις στο Λεσότο δεν έχουν υιοθετήσει ακόμη ευρέως το e-commerce; Το άρθρο δεν περιορίζεται μόνο σε ποσοτικά δεδομένα, αλλά αναλύει τα βαθύτερα κίνητρα, τις αντιλήψεις και τις στάσεις των ιδιοκτητών των επιχειρήσεων. Από το κομμάτι των συνεντεύξεων και της έρευνας, το άρθρο καταλήγει στο ότι οι επιχειρηματίες αναγνωρίζουν τις αντικειμενικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν καθημερινά, οι οποίες τους εμποδίζουν να περάσουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι δυσκολίες αυτές σχετίζονται με την εκπαίδευση, την έλλειψη υποδομών, την περιορισμένη πρόσβαση στις υπηρεσίες διαδικτύου και το ελλιπές νομοθετικό πλαίσιο. Στο Λεσότο δεν υπάρχουν επαρκείς νόμοι που να προστατεύουν τους καταναλωτές ή τις επιχειρήσεις σε ψηφιακές συναλλαγές, γεγονός που ενισχύει την αβεβαιότητα και δημιουργεί ανασφάλεια γύρω από τις ψηφιακές αγορές. Αυτό αποτρέπει πολλούς επιχειρηματίες από το να επενδύσουν σε ψηφιακές υποδομές, καθώς δεν νιώθουν ότι θα έχουν θεσμική υποστήριξη αν προκύψουν προβλήματα. Ο φόβος κυβερνοεπιθέσεων είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας που δρα ανασταλτικά στην ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων.
Επιπλέον, ένα σημαντικό κοινωνικό εμπόδιο είναι η τοπική κουλτούρα, η οποία βασίζεται στις παραδοσιακές, πρόσωπο με πρόσωπο συναλλαγές. Αυτές οι επιχειρηματικές πρακτικές έχουν βαθιά ριζωμένα στοιχεία προσωπικής επαφής, όπου η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσω φυσικής παρουσίας. Το να μεταφερθεί αυτή η σχέση εμπιστοσύνης σε ένα ψηφιακό περιβάλλον φαντάζει δύσκολο για πολλούς επιχειρηματίες, οι οποίοι ανησυχούν ότι οι πελάτες τους δεν θα νιώσουν άνετα να συναλλάσσονται online, φοβούμενοι έτσι την απώλεια της παραδοσιακής πελατειακής σχέσης.
Ωστόσο, παρά την ύπαρξη των παραπάνω ανασταλτικών παραγόντων, η γενική στάση των επιχειρηματιών του Λεσότο απέναντι στο e-commerce θα μπορούσε να χαρακτηριστεί επιφυλακτικά θετική. Οι ίδιοι αναγνωρίζουν τα οφέλη και επιθυμούν να εξερευνήσουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας με αργά και σταθερά βήματα.
Συνοψίζοντας, το άρθρο αναλύει τους λόγους που οι μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις του Λεσότο, παρά τις παγκόσμιες τάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, παραμένουν διστακτικές απέναντι στην υιοθέτηση του e-commerce. Εντοπίζει μια σειρά από θεσμικά, τεχνολογικά και κοινωνικά εμπόδια, όπως η έλλειψη υποδομών, το ανεπαρκές νομοθετικό πλαίσιο, οι περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες και η τοπική κουλτούρα που βασίζεται σε πρόσωπο με πρόσωπο συναλλαγές. Παρά τις προκλήσεις αυτές, οι επιχειρηματίες εμφανίζονται θετικοί ως προς τις προοπτικές που προσφέρει το e-commerce, επιθυμώντας να το ενσωματώσουν σταδιακά στις επιχειρηματικές τους πρακτικές, εφόσον βελτιωθούν οι συνθήκες.
Η μεθοδολογία έρευνας του άρθρου
Η έρευνα που παρουσιάζεται στο άρθρο πραγματοποιήθηκε με σκοπό να διερευνηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή και χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου από τις μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις του Λεσότο. Πρόκειται για μια ποιοτική μελέτη που στηρίχθηκε στη συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω ημιδομημένων συνεντεύξεων.
Συνολικά, συμμετείχαν 15 άτομα που κατείχαν διαφορετικούς ρόλους στις επιχειρήσεις τους, όπως managers, owners, supervisors και consultants, καλύπτοντας διάφορους κλάδους (π.χ. καταλύματα, ταξιδιωτικά πρακτορεία, χειροτεχνία, μεταφορές). Το δημογραφικό προφίλ των συμμετεχόντων περιλάμβανε άνδρες και γυναίκες, ηλικίας από 20 έως 60 ετών, με επαγγελματική εμπειρία που κυμαινόταν από 6 έως 40 έτη. Οι συνεντεύξεις σχεδιάστηκαν και αναλύθηκαν με βάση το θεωρητικό πλαίσιο του Ενοποιημένου Μοντέλου Αποδοχής και Χρήσης Τεχνολογίας (UTAUT), το οποίο επέτρεψε στους ερευνητές να εξετάσουν τόσο τεχνολογικούς όσο και κοινωνικούς, οικονομικούς και θεσμικούς παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση χρήσης του e-commerce. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με θεματική ανάλυση , δηλαδή εντοπίζοντας επαναλαμβανόμενα μοτίβα και θέματα μέσα από τις αφηγήσεις των συμμετεχόντων.
Τα ερευνητικά ερωτήματα που θέτει
Το άρθρο θέτει ως βασικά ερευνητικά ερωτήματα τα εξής: (α) Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αποδοχή και χρήση του e-commerce από τις μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Λεσότο, (β) Ποιες προκλήσεις και εμπόδια αναγνωρίζουν οι επιχειρήσεις στη διαδικασία ψηφιοποίησης, (γ) Ποιος είναι ο ρόλος της κουλτούρας και των κοινωνικών αντιλήψεων στην πρόθεση υιοθέτησης του e-commerce (δ) Υπάρχει προθυμία ή πρόθεση από τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν το e-commerce στο μέλλον, παρά τα αντικειμενικά προβλήματα που βιώνουν;
Τα αποτελέσματα που έχει βρει
Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η ενσωμάτωση του e-commerce από τις μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Λεσότο εξαρτάται από έναν συνδυασμό τεχνολογικών, θεσμικών, οικονομικών και πολιτισμικών παραμέτρων. Οι συμμετέχοντες στις συνεντεύξεις εξέφρασαν την άποψη ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει τη δυναμική να ενισχύσει την παρουσία τους στις διεθνείς αγορές και να διευκολύνει τις επιχειρηματικές συναλλαγές, κάτι που τους προκαλεί ενδιαφέρον και περιέργεια για το μέλλον. Παράλληλα, όμως, οι επιχειρηματίες ανέδειξαν σημαντικές δυσκολίες, όπως οι ελλείψεις στις ψηφιακές υποδομές, τα προβλήματα συνδεσιμότητας, η απουσία νομοθετικών ρυθμίσεων για την προστασία των online συναλλαγών, καθώς και η περιορισμένη τεχνολογική κατάρτιση. Επιπρόσθετα, ο πολιτιστικός παράγοντας, καθώς οι τοπικές κοινωνίες προτιμούν τις προσωπικές και άμεσες σχέσεις στις εμπορικές τους συναλλαγές, λειτουργεί ως επιπλέον φραγμός στη μετάβαση σε ψηφιακές λύσεις. Σε γενικές γραμμές, παρά τα υπάρχοντα εμπόδια, η έρευνα αποτυπώνει μια μετριοπαθώς αισιόδοξη στάση από πλευράς επιχειρήσεων, υπό την προϋπόθεση ότι θα υπάρξουν βελτιώσεις στις υποδομές και στο θεσμικό περιβάλλον.
Τα συμπεράσματά του
Το άρθρο “The Adoption of E-Commerce in the Lesotho Tourism Industry” καταλήγει στο συμπέρασμα ότι, παρά τις σημαντικές προκλήσεις, οι μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις του Λεσότο αναγνωρίζουν τη σημασία και τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει το e-commerce στον κλάδο τους. Η έρευνα αναδεικνύει ότι τα βασικά εμπόδια σχετίζονται με την έλλειψη υποδομών, τη χαμηλή ψηφιακή εξοικείωση (είτε λόγω ηλικίας είτε λόγω έλλειψης εκπαίδευσης), την περιορισμένη πρόσβαση στο διαδίκτυο, καθώς και με το ανεπαρκές θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο που δεν παρέχει την απαραίτητη προστασία για online συναλλαγές. Παράλληλα, η τοπική κουλτούρα, που δίνει έμφαση στις διαπροσωπικές σχέσεις και στις παραδοσιακές μορφές επικοινωνίας, επιτείνει τον δισταγμό των επιχειρήσεων απέναντι στη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών.
Ωστόσο, το άρθρο υπογραμμίζει ότι η συνολική στάση των επιχειρηματιών είναι θετική, έστω και συγκρατημένα, με την προϋπόθεση ότι θα υπάρξει βελτίωση στις τεχνολογικές, θεσμικές και κοινωνικές συνθήκες. Τα συμπεράσματα της μελέτης τονίζουν την ανάγκη για στοχευμένες πολιτικές παρεμβάσεις που θα ενισχύσουν τις υποδομές, θα προσφέρουν εκπαιδευτικές ευκαιρίες στις επιχειρήσεις και θα διαμορφώσουν ένα υποστηρικτικό νομοθετικό πλαίσιο, προκειμένου να δημιουργηθεί ένα ευνοϊκό περιβάλλον για την ανάπτυξη του e-commerce στον τουριστικό τομέα του Λεσότο.
Δικές σας σκέψεις-ιδέες προτάσεις σχετικά με την έρευνα
Κατά την προσωπική μου άποψη ένα πολύ ενδιαφέρον ζήτημα που αναδεικνύεται έμμεσα από το άρθρο αφορά τον τρόπο με τον οποίο η ψηφιοποίηση μέσω του e-commerce μπορεί να επηρεάσει τις εργασιακές σχέσεις και τη δομή της τοπικής αγοράς εργασίας στο Λεσότο. Παρότι η μελέτη επικεντρώνεται στα θεσμικά και τεχνολογικά εμπόδια, δεν εξετάζει σε βάθος τον κοινωνικό αντίκτυπο που μπορεί να προκύψει εάν το e-commerce υιοθετηθεί ευρέως. Συγκεκριμένα, η μετάβαση σε ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα συνεπάγεται με την ανάγκη για νέο ανθρώπινο δυναμικό με εξειδικευμένες ψηφιακές δεξιότητες, από τη διαχείριση ψηφιακών κρατήσεων και πληρωμών έως το ψηφιακό μάρκετινγκ και την ανάλυση δεδομένων. Αυτό δημιουργεί τον κίνδυνο να ενταθούν οι κοινωνικές και οικονομικές ανισότητες, καθώς οι εργαζόμενοι που δεν έχουν πρόσβαση σε εκπαιδευτικά προγράμματα ενδέχεται να μείνουν αποκλεισμένοι από τις νέες ευκαιρίες που φέρνει η ψηφιακή εποχή.
Η παράβλεψη αυτού του κοινωνικού παράγοντα σημαίνει ότι η ψηφιακή μετάβαση, αν και φαινομενικά ευνοϊκή για την ανάπτυξη, μπορεί στην πράξη να εντείνει τις κοινωνικές ανισότητες, αντί να λειτουργήσει ως εργαλείο προόδου. Μία μελλοντική έρευνα θα μπορούσε να εστιάσει στην και στον κοινωνικό αντίκτυπο της ψηφιακής υιοθέτησης, με έμφαση στις ανάγκες του ανθρώπινου δυναμικού, στις πολιτικές ισότητας πρόσβασης στην εκπαίδευση και στη διασφάλιση ότι η ψηφιακή ανάπτυξη πραγματοποιείται ομαλά χωρίς να αποκλείεται καμία κοινωνική ομάδα. Έτσι, το e-commerce δεν θα είναι απλώς ένα τεχνολογικό εργαλείο, αλλά θα συμβάλλει ουσιαστικά στη βιώσιμη και δίκαιη ανάπτυξη του τουριστικού τομέα στο Λεσότο και γενικότερα σε παρόμοιες αναπτυσσόμενες οικονομίες παγκοσμίως.
There are no comments
Add yours