Στην παρούσα δημοσίευση, αναλύεται το επιστημονικό άρθρο με τίτλο «Evaluating E-Business Performance in Tourism Within the Digital Era: A Novel Information System Model» δημοσιεύθηκε στο επιστημονικό περιοδικό «Ingenierie des Systemes d’Information», έχει CiteScore 2.5 και εντοπίστηκε μέσω αναζήτησης με φιλτράρισμα βάσει της λέξης-κλειδί “e-commerce”.
Αναλυτικότερα παρακάτω:
Α. Ο τίτλος του άρθρου
“Evaluating E-Business Performance in Tourism Within the Digital Era: A Novel Information System Model”
Και στα ελληνικά:
«Αξιολόγηση της Απόδοσης του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν στον Τουρισμό στην Ψηφιακή Εποχή: Ένα Νέο Μοντέλο Πληροφοριακού Συστήματος»
Β. Ενεργός σύνδεσμος που να οδηγεί στο άρθρο
Ενεργό link άρθρου:
Ενεργό link περιοδικού:
https://www.scopus.com/sourceid/21100202935
Γ. Το CiteScore του περιοδικού και η λέξη κλειδί που χρησιμοποιήθηκε στην αναζήτησή του
Το περιοδικό είναι το Ingenierie des Systemes d’Information και το CiteScore είναι 2.5. Η λέξη κλειδί είναι e-commerce. Χαρακτηριστικά τα βλέπουμε στις εικόνες Α, Β, Γ.
Εικόνα Α. Τίτλος άρθρου και επιστημονικό περιοδικό
Εικόνα Β. Επιστημονικό περιοδικό και CiteScore
Εικόνα Γ. Λέξεις κλειδιά
Δ1. Τι προσπαθεί να βρει το άρθρο
Αρχικά, παρουσιάζεται το γενικό υπόβαθρο που εφαρμόζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στη συνέχεια τονίζεται η σημαντικότητα του εκσυγχρονισμού των μεθόδων και των εργαλείων μέτρησης, κυρίως συνδυαστικά με τις ταμειακές ροές. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί αντίστοιχα εργαλεία και μεθόδους αξιολόγησης, μέσω μιας προσέγγισης που επιτρέπει την αποτίμηση τεχνικών παραγόντων και τον εντοπισμό πεδίων προς βελτίωση.
Στο πλαίσιο αυτό, αναλύεται μια μελέτη περίπτωσης της επιχείρησης “TangoTravel” και παρατίθενται σχετικά αποτελέσματα χρησιμοποιώντας τον συντελεστή μέτρησης της απόδοσης του ηλεκτρονικού επιχειρείν, που συσχετίζει βασικά τεχνικά χαρακτηριστικά για την καλή χρήση μιας εφαρμογής με την απόδοση επισκέψεις και κατ’ επέκταση σε πωλήσεις, όπου μέσω αυτής, βοηθά τουριστικές επιχειρήσεις να μετρούν και να βελτιώνουν την ψηφιακή του απόδοση. Μέσω αυτής της μεθόδου, παρέχεται η δυνατότητα στις τουριστικές επιχειρήσεις να ποσοτικοποιούν και να βελτιώνουν τη διαδικτυακή τους απόδοση.
Δ2. Μεθοδολογία έρευνας του άρθρου
Στις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις υπάρχουν παράγοντες που παρότι σε πρώτη ανάγνωση ενδέχεται να μη γίνονται αντιληπτοί, επηρεάζουν τις τελικές αποφάσεις των επισκεπτών και κατ’ επέκταση τις χρηματοοικονομικές ροές της επιχείρησης. Οι παράγοντες αυτοί σχετίζονται με την τεχνική κατάσταση του ιστοτόπου/εφαρμογής και αποσκοπούν στη βελτίωσή τους καθώς συσχετίζονται με τις τελικές πωλήσεις. Αναλυτικότερα, πρόκειται για τους εξής παράγοντες:
- Ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας
- Έκδοση σε mobile μορφή (ορθή λειτουργία σε κινητές συσκευές)
- Ποιότητα περιεχομένου και Search Engine Optimization (SEO)
- Εμπειρία χρήστη και γραφικός σχεδιασμός (UI/UX)
Δεδομένων των παραπάνω παραμέτρων, μπορεί να δημιουργηθεί ένας δείκτης που υπολογίζει την τεχνική κατάσταση του ιστοτόπου/εφαρμογής. Ονομάζεται ο kts και υπολογίζεται μέσω της εξής συνάρτησης:
kts = (psp/100)* (pmv/100)* (pta/100)* (pgs/100)
Συγκεκριμένα,
- kts: ο δείκτης τεχνικής κατάστασης του ιστοτόπου/εφαρμογής
- psp: η πιθανότητα αγοράς στον ιστότοπο λόγω της ταχύτητας φόρτωσης του ιστοτόπου
- pmv: η πιθανότητα αγοράς στον ιστότοπο λόγω της παρουσίας έκδοσης για κινητά
- pta: η πιθανότητα αγοράς στον ιστότοπο λόγω συνοδείας κειμένου
- pgs: η πιθανότητα αγοράς στον ιστότοπο λόγω υποστήριξης γραφικών
Ο kts αποτελεί έναν συντελεστή μέτρησης τεχνικής κατάστασης, με τιμές που κυμαίνονται από 0 έως 1, αντιπροσωπεύοντας την επίδραση τεχνικών παραμέτρων στην πιθανότητα μετατροπής των επισκεπτών σε πελάτες. Στον Πίνακα 1 παρουσιάζεται ο βαθμός επίδρασης κάθε τεχνικού παράγοντα στην πιθανότητα ολοκλήρωσης αγοράς. Οι τιμές αυτές αποτυπώνουν πώς διαφορετικά επίπεδα τεχνικής ποιότητας επηρεάζουν τη συμπεριφορά των χρηστών, αναδεικνύοντας κρίσιμα σημεία προς βελτίωση με στόχο την αύξηση των πωλήσεων.
Πιο λεπτομερώς:
- Εάν kts = 0 δεν πραγματοποιείται καμία πώληση λόγω σοβαρών τεχνικών προβλημάτων
- Εάν kts = 1 η τεχνική κατάσταση είναι άριστη και συνεπώς οι μετατροπές επισκεπτών σε πελάτες είναι μέγιστες
- Εάν kts < 0.8 υπάρχουν τεχνικές αδυναμίες που μειώνουν τις πωλήσεις
Ακολουθεί πίνακας που συνοψίζει τα παραπάνω:
| Παράμετρος | Κακή κατάσταση | Μέτρια κατάσταση | Καλή κατάσταση | Άριστη κατάσταση |
| Ταχύτητα φόρτωσης σελίδας | Αδυναμία φόρτωσης | >20 δευτερόλεπτα | 5-20 δευτερόλεπτα | <5 δευτερόλεπτα |
| Πιθανότητα αγοράς (%) | 0 | 26.4 | 45.1 | 100 |
| Προσαρμογή σε κινητές συσκευές | Δεν υπάρχει έκδοση για κινητά | Δυσλειτουργική έκδοση για κινητά | Μικρές σχεδιαστικές ατέλειες | Ποιοτικός σχεδιασμός έκδοσης για κινητά |
| Πιθανότητα αγοράς (%) | 22.2 | 45.1 | 89.5 | 100 |
| Περιγραφή προϊόντων (κείμενο) | Παρωχημένο ή ανύπαρκτο κείμενο | Μη βελτιστοποιημένο για SEO | Μικρές παρατηρήσεις στο κείμενο | Υψηλής ποιότητας και τακτικό περιεχόμενο |
| Πιθανότητα αγοράς (%) | 22.7 | 46.5 | 78.9 | 100 |
| Γραφικά και σχεδιασμός | Παρωχημένος σχεδιασμός | Μη λειτουργικός σχεδιασμός | Μικρές σχεδιαστικές ατέλειες | Υψηλής ποιότητας γραφική υποστήριξη |
| Πιθανότητα αγοράς (%) | 29.6 | 49.11 | 91 | 100 |
Πίνακας 1. Παράμετροι του μοντέλου σύμφωνα με τη μεθοδική προσέγγιση
Οι τιμές του παραπάνω πίνακα, προκύπτουν από στατιστικές αναλύσεις δεδομένων, προηγούμενες μελέτες και πραγματικά δεδομένα της αγοράς.
Δ3. Τα ερωτήματα που θέτει
Τίθενται τα εξής τέσσερα βασικά ερευνητικά ερωτήματα
- Πώς μπορεί να αξιολογηθεί η απόδοση του ιστοτόπου μιας ηλεκτρονικής επιχείρησης στον τουριστικό κλάδο;
Απάντηση:
Μέσω ενός καινοτόμου πληροφοριακού μοντέλου αξιολόγησης, το οποίο στηρίζεται σε τεχνικούς δείκτες και ποσοτικά δεδομένα που σχετίζονται με την τεχνική κατάσταση του ιστοτόπου. Το μοντέλο δείχνει πώς η τεχνική ποιότητα του ιστοτόπου επηρεάζει τις πωλήσεις και τις χρηματικές ροές.
- Ποιοι τεχνικοί παράγοντές, επηρεάζουν την επιτυχία μιας τουριστικής πλατφόρμας;
Απάντηση:
Οι εξής παράγοντες επηρεάζουν άμεσα το ποσοστό μετατροπής των επισκεπτών σε πελάτες:
- Ταχύτητα φόρτωσης
- Προσαρμογή σε κινητές συσκευές
- Ποιότητα περιεχομένου
- Γραφικός σχεδιασμός
- Πώς η βελτίωση των τεχνικών χαρακτηριστικών ενός ιστοτόπου μπορεί να αυξήσει τις χρηματικές ροές;
Απάντηση:
Η τεχνική αναβάθμιση του ιστοτόπου, μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση του ποσοστού μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες. Συνεπώς, υπάρχει άμεση οικονομική επίπτωση από τις τεχνικές βελτιώσεις.
- Μπορεί το νέο μοντέλο αξιολόγησης που προτείνεται να αξιοποιηθεί και να εφαρμοστεί σε πραγματικές επιχειρήσεις;
Απάντηση:
Το προτεινόμενο μοντέλο αξιολόγησης, θεωρείται αξιόπιστο και εφαρμόσιμο, καθώς βασίζεται σε μετρήσιμα τεχνικά κριτήρια και εφαρμόζεται επιτυχώς σε μια πραγματική μελέτη περίπτωσης της τουριστικής επιχείρησης TangoTravel.
Δ4. Αποτελέσματα
Για την αξιολόγηση της παραπάνω προσέγγισης, εφαρμόζει την προαναφερθείσα προσέγγιση στην «TangoTravel» και προκύπτουν τα παρακάτω αποτελέσματα
| Παράγοντες πιθανότητας | Δεδομένα δείκτη |
| Ταχύτητα φόρτωσης σελίδας (%) | 100 |
| Προσαρμογή σε κινητές συσκευές (%) | 45.1 |
| Διαθεσιμότητα σχετικού κειμενικού περιεχομένου (%) | 100 |
| Ευχρηστία σχεδιασμού (%) | 100 |
| Συνολικός συντελεστής τεχνικής κατάστασης του ιστοτόπου (kts) | 0.45 |
| Πιθανή αύξηση του ποσοστού μετατροπής | 0.55 |
Πίνακας 2. Αποτελέσματα εφαρμογής προσέγγισης στην TangoTravel
Ο παραπάνω πίνακας, υποδεικνύει πως ο συντελεστής τεχνικής κατάστασης (kts) του ιστοτόπου είναι 0.45, που σημαίνει ότι η επιχείρηση δεν αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες της λόγω τεχνικών αδυναμιών και πως με τεχνικές βελτιώσεις, το ποσοστό μετατροπής πελατών θα μπορούσε να αυξηθεί κατά 55%.
Παρατηρείται άριστη εφαρμογή των τεχνικών χαρακτηριστικών, όμως υπάρχει ανεπαρκής συντονισμός του ιστοτόπου στην έκδοση για τα κινητά και συνεπώς, συνιστάται λήψη μέτρων για βελτίωση αυτού του τεχνικού χαρακτηριστικού.
Στον Πίνακα 3, αναγράφεται, σύμφωνα με προκαταρκτικές εκτιμήσεις, το κόστος για τη δημιουργία ορθού σχεδιασμού του ιστοτόπου σε κινητές συσκευές.
| Τύπος Εργασίας | Εκτελών | Τιμή ($) |
| Επανασχεδιασμός της mobile έκδοσης | Εξωτερική ανάθεση | 3.600 |
| Υλοποίηση (layout) της mobile έκδοσης του ιστοτόπου | Εξωτερική ανάθεση | 5.500 |
| Προσαρμογή της mobile έκδοσης | Εσωτερικό προσωπικό | 2.900 |
| Εκτιμώμενο συνολικό κόστος | 12.000 |
Πίνακας 3. Εκτίμηση κόστους για τον ορθότητα του ιστοτόπου σε κινητές συσκευές
Συμπερασματικά, μέσω αυτής της προσέγγισης υπολογίζεται πως μία επένδυση ύψους 12.000$, θα μπορούσε να αυξήσει τη μετατροπή πελατών έως και 55%.
Δ5. Τελικά συμπεράσματα
Αποτελεί πλέον παραδοχή πως η τεχνολογική εξέλιξη, έχει επιδράσει ριζικά στον τουριστικό κλάδο, καθιστώντας απαραίτητη την ανάπτυξη σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων για την αξιολόγηση της απόδοσης των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Έτσι, προτείνεται μια νέα προσέγγιση αξιολόγησης απόδοσης, βασισμένη σε τεχνικές και λειτουργικές παραμέτρους όπως η ταχύτητα φόρτωσης, η ύπαρξη mobile έκδοσης, η ποιότητα περιεχομένου και η ευχρηστία. Ωστόσο, η διαρκής ψηφιακή ανάπτυξη και η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών, αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την ανταγωνιστικότητα και βιωσιμότητα των τουριστικών επιχειρήσεων στον ψηφιακό κόσμο. Ειδικότερα, συστήνεται η συνεχής παρακολούθηση και προσαρμογή των νέων τεχνολογικών κυρίως στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητες της ψηφιακής εποχής και να βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους.
There are no comments
Add yours