Α. Ο τίτλος του άρθρου
“Is online shopping a trick or treat? Understanding the perceptions of generation Z towards purchasing through tourism e-commerce platforms”
Και στα ελληνικά: Είναι οι διαδικτυακές αγορές παγίδα ή ευκαιρία; Κατανόηση των αντιλήψεων της Γενιάς Z σχετικά με την αγορά μέσω τουριστικών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Β. Ενεργός σύνδεσμος που να οδηγεί στο άρθρο
Link άρθρου: https://ajbr.co.nz/ajbr/ajbr240170.pdf
Γ. Το citescore του περιοδικού και η λέξη κλειδί που χρησιμοποιήθηκε στην αναζήτηση του.
Το περιοδικό είναι το Asian Journal of Business Research και το Citescore είναι : 2.4. Τέλος η λέξη κλειδί που χρησιμοποιήθηκε για την αναζήτηση του άρθρου είναι tourism e-commerce.
Δ.1 Τι προσπαθεί να βρει το άρθρο;
Το άρθρο αυτό εξετάζει και μελετά πώς συμπεριφέρεται και λειτουργεί η Γενιά Z απέναντι στις τουριστικές e-commerce πλατφόρμες. Εστιάζει δηλαδή στο τι τους δημιουργεί τη διάθεση να προχωρήσουν στην αγορά τουριστικών προϊόντων και online υπηρεσιών. Επικεντρώνεται κυρίως στο πως διαμορφώνεται η εμπιστοσύνη των νέων στα τουριστικά e-shops. Επίσης, αναφέρεται στη σημαντικότητα του ρόλου της αναγνώρισης του brand και της ποιότητας της πλατφόρμας.
Δ.2 Μεθοδολογία έρευνας του άρθρου
Η μεθοδολογία είναι ποσοτική και χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο σε συνολικά 162 συμμετέχοντες. Αυτό το δείγμα αποτελείται από 162 φοιτητές από πανεπιστήμιο της Μαλαισίας. Έπειτα έγινε ανάλυση από το μοντέλο PLS-SEM (Partial Least Squares – Structural Equation Modeling) και η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με το στατιστικό λογισμικό WarpPLS 8.0.
Δ.3 Τα ερωτήματα που θέτει το άρθρο
Παρόλο που οι 24 ερωτήσεις του ερωτηματολογίου δεν παρουσιάζονται στο άρθρο, είναι ξεκάθαρο ότι σχετίζονταν με την άποψη των συμμετεχόντων για διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση τουριστικών πλατφορμών. Συγκεκριμένα, εξετάστηκαν η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η ποιότητα των υπηρεσιών, η ευκολία χρήσης, η χρησιμότητα της πλατφόρμας, το επίπεδο εμπιστοσύνης, η στάση απέναντι στις online αγορές και η πρόθεση αγοράς. Πιο συγκεκριμένα, οι ερωτήσεις στόχευαν να δείξουν πώς αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν τη συμπεριφορά των νέων καταναλωτών.
Δ.4 Τα αποτελέσματα που έχω βρει
Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, επιβεβαιώθηκε ότι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας και η αντιλαμβανόμενη ποιότητα επηρεάζουν θετικά το επίπεδο εμπιστοσύνης που νιώθουν οι νέοι χρήστες απέναντι στις τουριστικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Δηλαδή, όσο πιο γνωστή και αξιόπιστη θεωρείται μια πλατφόρμα, τόσο περισσότερο οι νέοι καταναλωτές την εμπιστεύονται για τις online κρατήσεις τους. Επιπλέον, η υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών ενισχύει την πεποίθηση ότι η πλατφόρμα είναι ασφαλής και αποτελεσματική, χτίζοντας έτσι μια σταθερή σχέση εμπιστοσύνης με τον χρήστη.
Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι η εμπιστοσύνη παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της στάσης των νέων απέναντι στην ηλεκτρονική αγορά. Όταν οι χρήστες εμπιστεύονται μια πλατφόρμα, αναπτύσσουν θετικότερη στάση απέναντί της και αυξάνεται η προθυμία τους να την προτιμήσουν για μελλοντικές αγορές. Επίσης, η θετική στάση από μόνη της συμβάλλει στην αύξηση της πρόθεσης αγοράς, ενισχύοντας την πιθανότητα να προχωρήσει ο χρήστης σε κράτηση μέσω της πλατφόρμας. Όλα αυτά οδηγούν στο συμπέρασμα ότι η εμπιστοσύνη λειτουργεί ως μεσολαβητικός παράγοντας, ενισχύοντας τη σχέση μεταξύ στάσης και πρόθεσης αγοράς. Αυτό σημαίνει πως ακόμη και αν κάποιος έχει θετική στάση, η πρόθεση να αγοράσει γίνεται ισχυρότερη όταν συνοδεύεται από εμπιστοσύνη προς την πλατφόρμα.
Ωστόσο, δεν επαληθεύτηκαν όλες οι υποθέσεις της μελέτης. Πιο συγκεκριμένα, η ευκολία χρήσης της πλατφόρμας δεν επηρεάζει την εμπιστοσύνη των νέων καταναλωτών, ίσως διότι η γενιά Z είναι πλήρως εξοικειωμένη με την τεχνολογία και είναι πολύ εύκολη η πλοήγησή τους σε ψηφιακά περιβάλλοντα.
Συμπερασματικά, τα αποτελέσματα μας δείχνουν ότι η εμπιστοσύνη παίζει τον σημαντικότεριo ρόλο στο αν οι νέοι θα αγοράσουν κάτι από μια τουριστική πλατφόρμα. Επίσης, μας βοηθούν να καταλάβουμε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν περισσότερο ή λιγότερο τις αγοραστικές αποφάσεις των νέων στο διαδίκτυο.
Δ.5 Συμπεράσματα του άρθρου
Το άρθρο καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι επιχειρήσεις τουριστικού e-commerce πρέπει να εστιάζουν και να επενδύουν στην σχέση εμπιστοσύνης με τους χρήστες. Πιο συγκεκριμένα, η διαφάνεια, η ευκολία στη χρήση και ξεκάθαρες πληροφορίες διευκολύνουν την εμπειρία του χρήστη και του δημιουργούν μια θετική εικόνα γύρω από την επιχείρηση κάνοντας τον να την εμπιστευτεί και να προχωρήσει πιο εύκολα σε κάποια αγορά. Επίσης, ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια για μεγαλύτερη εμπιστοσύνη είναι το ισχυρό brand name και η ποιότητα της πλατφόρμας. Αυτό επιτυγχάνεται αν οι πλατφόρμες παρέχουν αναλυτικές πληροφορίες, εικόνες, θετικές κριτικές και δυνατότητα πολιτικής ακύρωσης. Με λίγα λόγια η γενιά Ζ είναι πρόθυμη να προχωρήσει άμεσα σε αγορά τουριστικών προϊόντων και online υπηρεσιών αρκεί να αισθάνεται ασφάλεια για την πλατφόρμα.
Δ.6 Δικές μου σκέψεις, ιδέες και προτάσεις σχετικά με την έρευνα
Το άρθρο δείχνει ξεκάθαρα πόσο σημαντική είναι η εμπιστοσύνη για τους νέους όταν ψωνίζουν από τουριστικές πλατφόρμες. Πιστεύω πως οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επενδύσουν περισσότερο στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης, μέσω αξιολογήσεων, και καλής εξυπηρέτησης πελατών. Επίσης, παρότι η ευκολία χρήσης και η χρησιμότητα δεν βρέθηκαν να επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη, θεωρώ πως παραμένουν σημαντικές, γιατί επηρεάζουν την συνολική εμπειρία του χρήστη.
Μια ιδέα που θα μπορούσε να ενισχύσει ακόμη περισσότερο την εμπιστοσύνη είναι η συνεργασία των πλατφορμών με πιστοποιημένους τουριστικούς οργανισμούς. Τέλος, θα πρότεινα να επεκταθεί η έρευνα και σε άλλες ηλικιακές ομάδες, αλλά και σε χώρες τις Ευρώπης ώστε να δούμε αν τα αποτελέσματα ισχύουν και για μεγαλύτερους καταναλωτές ή για χρήστες που δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
There are no comments
Add yours