Αξιολόγηση Εμπειρίας Χρήστη σε Τουριστικές Ιστοσελίδες μέσω Ψυχοφυσιολογικών Μετρήσεων

Παρακάτω παρουσιάζεται και αναλύεται το επιστημονικό άρθρο με τίτλο: Evaluation of Tourism Website User Experience Based on Psychophysiological Measures

Δείτε το επιστημονικό άρθρο: Εδώ

Τι προσπαθεί να βρει το άρθρο

Το άρθρο προσπαθεί να βρει τη σύνδεση μεταξύ των ψυχοφυσιολογικών μετρήσεων, όπως η διάμετρος της κόρης , το ηλεκτροκαρδιογράφημα, και την εμπειρία χρήστη κατά την περιήγηση σε τουριστικές ιστοσελίδες. Ο βασικός στόχος είναι να εντοπιστούν τα στοιχεία των ιστοσελίδων που προκαλούν θετικές συναισθηματικές αντιδράσεις, ώστε να κατανοηθεί καλύτερα πώς επηρεάζουν την εμπειρία του χρήστη.

Μεθοδολογία Έρευνας

Η μελέτη πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή 20 υγιών φοιτητών, ηλικίας 20 έως 24 ετών. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να περιηγηθούν σε τουριστικές ιστοσελίδες για πέντε λεπτά, επιλέγοντας προορισμούς που τους ενδιέφεραν. Κατά τη διάρκεια της περιήγησης, καταγράφηκαν οι κινήσεις των ματιών τους (gaze points), η διάμετρος της κόρης τους με χρήση eye tracker, και η καρδιακή τους συχνότητα μέσω ηλεκτροκαρδιογραφήματος (ECG). Πριν και μετά το πείραμα, συμπλήρωσαν ερωτηματολόγια βαθμολογημένα σε κλίμακα 7 βαθμών για την αξιολόγηση της εμπειρίας τους. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν αναλύθηκαν με στατιστικές μεθόδους, όπως t-tests και συσχετίσεις, για να εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με τη σχέση μεταξύ των ψυχοφυσιολογικών δεικτών και της εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα, συγκρίθηκαν οι μέσες τιμές της διαμέτρου της κόρης και των διαστημάτων R-R (που σχετίζονται με τον καρδιακό ρυθμό) όταν οι χρήστες κοίταζαν εικόνες που τους ενδιέφεραν έναντι εκείνων που δεν τους έκαναν εντύπωση.

Ερωτήματα της Έρευνας

Η έρευνα αναζητά απαντήσεις σε τρία κύρια ερωτήματα:

• Πώς σχετίζονται οι ψυχοφυσιολογικοί δείκτες, όπως η αλλαγή στη διάμετρο της κόρης και ο καρδιακός ρυθμός, με τη θετική εμπειρία χρήστη;
• Ποια στοιχεία των τουριστικών ιστοσελίδων, όπως εικόνες, κείμενο ή ταχύτητα φόρτωσης, επηρεάζουν περισσότερο την εμπειρία του χρήστη;
• Μπορούν οι αντικειμενικές μετρήσεις, όπως η καταγραφή της κίνησης των ματιών, να βελτιώσουν την αξιολόγηση της εμπειρίας χρήστη σε σύγκριση με τα παραδοσιακά ερωτηματολόγια;

Αποτελέσματα

Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ψυχοφυσιολογικοί δείκτες μπορούν να αποτελέσουν αξιόπιστα μέτρα της εμπειρίας χρήστη. Συγκεκριμένα, παρατηρήθηκε ότι η διάμετρος της κόρης διευρυνόταν σημαντικά όταν οι χρήστες κοίταζαν εικόνες που τους ενδιέφεραν, και ο καρδιακός ρυθμός τους αυξανόταν. Αντίθετα, όταν οι εικόνες δεν τους κινούσαν το ενδιαφέρον, αυτές οι αλλαγές ήταν λιγότερο έντονες ή ασήμαντες. Επιπλέον, η ανάλυση των gaze points αποκάλυψε ότι οι χρήστες επικεντρώνονται κυρίως στις εικόνες, αγνοώντας συχνά τα συνοδευτικά κείμενα, εκτός αν η εικόνα τους κέντριζε το ενδιαφέρον. Τα ερωτηματολόγια επιβεβαίωσαν ότι η ελκυστικότητα μιας ιστοσελίδας σχετίζεται άμεσα με την επιθυμία του χρήστη να επισκεφτεί τον προορισμό ή να συστήσει την ιστοσελίδα σε άλλους.

Συμπεράσματα:

Πρώτον, οι ψυχοφυσιολογικοί δείκτες, όπως η διάμετρος της κόρης και ο καρδιακός ρυθμός, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αντικειμενικά εργαλεία για την αξιολόγηση της εμπειρίας χρήστη. Δεύτερον, οι εικόνες στις τουριστικές ιστοσελίδες παίζουν κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση μιας θετικής εμπειρίας, καθώς το κείμενο φαίνεται να έχει δευτερεύουσα σημασία. Τέλος, η ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας έχει ελάχιστη επίδραση στην εμπειρία του χρήστη, αρκεί το οπτικό περιεχόμενο να είναι ελκυστικό.

Προσωπική Άποψη και Πρακτικές Εφαρμογές:

Αυτή η έρευνα προσφέρει μια πρωτότυπη προσέγγιση για την κατανόηση της εμπειρίας χρήστη, συνδυάζοντας αντικειμενικές μετρήσεις με παραδοσιακές τεχνικές. Τα ευρήματά της μπορούν να εφαρμοστούν στην πράξη με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, οι σχεδιαστές ιστοσελίδων μπορούν να επικεντρωθούν στη δημιουργία ελκυστικών οπτικών στοιχείων, όπως εικόνες και βίντεο, για να ενισχύσουν τη θετική εμπειρία των χρηστών. Επιπλέον, οι εταιρείες μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνικές όπως το eye tracking για να αναγνωρίσουν ποια σημεία μιας ιστοσελίδας τραβούν την προσοχή και αντί να βασίζονται μόνο σε ερωτηματολόγια, μπορούν να αξιοποιήσουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να βελτιστοποιήσουν το περιεχόμενο ανάλογα. Ωστόσο, η έρευνα έχει και ορισμένους περιορισμούς. Το γεγονός ότι το δείγμα αποτελείται μόνο από νέους φοιτητές δεν αντιπροσωπεύει την εμπειρία όλων των ηλικιακών ομάδων. Επιπλέον, η ομοιογένεια του δείγματος και η σύντομη διάρκεια της περιήγησης στις ιστοσελίδες πρέπει να ληφθούν υπόψη. Γενικότερα πιστεύω πως οι τεχνικές που προανέφερα θα ενισχυθούν στο μέλλον, ιδιαίτερα σε τομείς όπως το τουριστικό μάρκετινγκ.

Share on Facebook

Tweet