CRM Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων

Το βιβλίο "CRM: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων - Αρχές και τεχνολογίες"
-παρουσιάζει με απλά λόγια τους στόχους και τη φιλοσοφία του CRM
-αναφέρεται σε θέματα διαχείρισης του κύκλου ζωής του πελάτη
-εστιάζει στις τεχνολογίες που συνεισφέρουν στην οντότητα CRM
-εντοπίζει τα σημεία για την υιοθέτηση του CRM από τις επιχειρήσεις και δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να υλοποιήσει ένα επιτυχημένο CRM.
Το βιβλίο φιλοδοξεί να αποτελέσει σημείο αναφοράς για το τι σημαίνει CRM. Στο σημερινό σκληρό και ανταγωνιστικό περιβάλλον, η εστίαση στον πελάτη δεν είναι απλώς κάτι που θα ήθελαν οι επιχειρήσεις να επιτύχουν αλλά κάτι απολύτως αναγκαίο. Σε αυτό το πλαίσιο, αναφέρονται με απλό και κατανοητό τρόπο οι αρχές του CRM, τα δομικά στοιχεία που το συνθέτουν, και ο ρόλος που διαδραματίζει στο επιχειρείν.
Περιγράφονται θέματα όπως η εμπειρία του πελάτη, η διαχείριση του κύκλου ζωής του και, φυσικά, η σχέση του CRM με την τεχνολογία η οποία, εκτός των άλλων, περιλαμβάνει τη διαχείριση των επιχειρησιακών διαδικασιών, την αξιοποίηση εναλλακτικών καναλιών επαφής με τον πελάτη, την επιχειρηματική ευφυΐα, αλλά και την αυτοματοποίηση των λειτουργιών του CRM.
Σημαντικό μέρος του βιβλίου αφιερώνεται στο σχέδιο δράσης που περιλαμβάνει όλα τα βήματα που απαιτούνται προκειμένου μια επιχείρηση να δημιουργήσει ένα σύστημα CRM το οποίο, υποστηρίζοντας την πελατοκεντρική φιλοσοφία της επιχείρησης, να αποτελέσει την πηγή ενός διατηρήσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Το βιβλίο απευθύνεται σε ένα ευρύ φάσμα αναγνωστών: από υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM και να μάθουν πώς επηρεάζει τη λειτουργία μιας επιχείρησης έως τα στελέχη που θα το υλοποιήσουν στην πράξη. Μπορεί επίσης να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για τους σπουδαστές σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ.