Το βιβλίο αποτελεί μια εισαγωγή στη Θεωρία των Διαδικασιών, εξετάζοντας τη στενή τους σχέση με τη Θεωρία της Ποιότητας. Εκτός από τις επιχειρήσεις, το Μοντέλο των Διαδικασιών εφαρμόζεται και στο νοσοκομειακό περιβάλλον. Η θεωρία συμπληρώνεται από πολλά παραδείγματα τυποποιημένων διαδικασιών, προσφέροντας ένα χρήσιμο εργαλείο σε στελέχη επιχειρήσεων, σε επαγγελματίες υγείας, αλλά και σε φοιτητές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ιατρικής, Νοσηλευτικής και Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας. (ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΤΟ ΟΠΙΣΘΟΦΥΛΛΟ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ)
